Avez-vous déjà entendu parler du métier de community manager ? Cette profession, souvent pointée du doigt par les personnes étrangères au domaine de la communication, est victime d’idées reçues totalement injustifiées. On entend souvent, en effet, que la principale mission du community manager est “de se balader sur Facebook toute la journée”.
Être community manager ne se résume pas à passer son temps sur les réseaux sociaux ! C’est bien plus complexe – et complet – qu’il n’y paraît.
Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, explique dans cet article les différentes missions de ce métier, et son intérêt primordial pour l’entreprise.
Quel est le rôle du community manager ?
Le community manager est le porte-parole d’une entreprise sur les réseaux sociaux. C’est celui qui va permettre de développer et de fidéliser une communauté. Il gère l’e-réputation de l’entreprise. Il a un rôle d’échange entre l’entreprise et les utilisateurs qui réagissent constamment aux nouvelles publications, aux nouveaux contenus et aux annonces de l’entreprise.
Ses principales missions sont :
- Faire connaître l’entreprise sur les réseaux sociaux,
- Créer du contenu afin de susciter l’engagement des utilisateurs qui suivent l’entreprise, et attirer de nouvelles personnes,
- Faire de la veille afin de rester à jour sur les différentes tendances, utiliser les nouvelles plateformes et parfois aussi analyser les concurrents,
- Analyser les données très régulièrement afin de comprendre ce qui a marché ou non et ainsi améliorer les contenus,
- Gérer l’image de l’entreprise sur le web, et gérer les critiques afin d’éviter des “bad buzz”,
Un travail d’analyse
Ainsi, la profession ne se limite pas seulement à la création de contenus. Une part importante de veille est nécessaire. Celle-ci va notamment permettre de gérer l’e-réputation de l’entreprise, primordiale aujourd’hui.
L’e-réputation est la notoriété dont jouit l’entreprise sur le web. Elle va permettre d’accroître la “zone d’action” de l’entreprise, et de développer ses valeurs. Il faut donc bien analyser les tendances actuelles ainsi que les formats “qui marchent” pour que le message soit transmis de la meilleure façon possible. Comme les réseaux sociaux et les tendances sont en constante évolution, la veille sert à rester au goût du jour, et aussi à maîtriser les critiques possibles.
Un métier de responsabilités
La profession est en transformation perpétuelle. Elle nécessite de savoir s’adapter, de rester à l’écoute des innovations, des nouveaux outils sur les réseaux sociaux, et, surtout, des nouvelles tendances.
Le community manager porte sur ses épaules de lourdes responsabilités, car c’est lui qui transmet l’image de l’entreprise à l’extérieur. S’il poste ou tient des propos qui sont par la suite mal perçus par les utilisateurs, c’est l’image de l’entreprise qui en fera les frais.
Il est donc essentiel d’avoir un esprit critique et une bonne qualité rédactionnelle, afin de s’adapter à la cible, et de délivrer de la meilleure façon possible aux internautes le message que l’on veut faire passer. Ce n’est pas comme un compte personnel ! Il faut en effet toujours rester poli et courtois, même face aux critiques ! Sur internet, tout ce qui est dit peut se retourner contre son auteur.
Plus l’entreprise gagne en abonnés et en visibilité, plus il sera difficile de satisfaire tout le monde. Il faut donc savoir prendre du recul car les critiques peuvent être dures derrière un écran. Il faut apprendre à séparer les critiques infondées, ou sans but précis, des critiques constructives qui permettront au community manager de perfectionner sa façon de communiquer.
Créativité
Dans ce domaine, la créativité est primordiale pour se démarquer des concurrents, et se renouveler constamment afin de ne pas tomber dans une routine. Il est donc primordial de maîtriser des logiciels de création graphique, afin de développer des visuels qui vous ressemblent, et qui seront fidèles au message que vous voulez faire passer, qu’il s’agisse d’une image ou d’une vidéo….
Ainsi, le community manager n’est alors plus seulement une personne « qui se balade sur Facebook »… Mais plutôt celle qui sera chargée de développer la stratégie digitale de l’entreprise. Ainsi elle transmettra sur le web l’image de l’entreprise et ses valeurs, afin de toucher le plus de personnes possibles. Et cela tout en veillant à ce que l’image de l’entreprise soit respectée.
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