Le « web to store » rassemble toutes les actions qui se déclenchent depuis le site web vers un magasin physique.
Ces actions sont fondamentales dans une logique de croissance basée sur la multiplicité des points de vente, la proximité physique représentant l’élément rassurant dans le processus d’achat.
En effet, la complémentarité e.boutique – boutique (« web to store ») est réelle : 80% des internautes recherchent des informations dans une optique d’achat, mais moins de 20 % procéderont à un achat en ligne.
Prendre le client par la main
Ce conseil n’est pas nouveau mais doit être mieux appliqué sur le web pour générer plus de business.
Le Web To Store est là pour capter ces internautes qui n’achètent pas sur le web mais qui ont néanmoins l’intention d’acheter.
Des exemples d’applications web to store :
- Géolocalisation du magasin, SAV, le plus proche de chez soi (de type store locator)
- Informations sur la disponibilité en magasin (stock en live)
- Outil de réservation produit et prise de RDV en ligne
- Demande de démonstration à la maison
- Guidage mobile jusqu’au point de vente / SAV
- Offre spéciale retrait en magasin (de type « drive »)
Le cumul de ces outils permet d’obtenir des taux de conversion plus élevés, tout en respectant les facteurs clés de succès de chaque canal de vente.
L’arme ultime mise en place par les grands comptes : le « click and collect »
Le « click and collect » appelé également « check and reserve », ou même encore « click and pick up », consiste à verrouiller l’intention d’achat de l’internaute soit par la réservation et le retrait magasin, soit par l’achat en ligne et le retrait magasin, ou l’achat et la livraison à domicile. Ces techniques de pointe « web to store » permettent d’obtenir de meilleurs rendements de votre activité en utilisant la multiplicité des canaux de distribution, au service du commerce.
Adoptez une stratégie intégrée !
