Une difficulté ? Dites-le simplement.
Nous traitons votre réclamation avec sérieux.
Une réclamation est une expression d’insatisfaction relative à une prestation de formation. Notre objectif : vous répondre clairement, corriger si nécessaire, et améliorer nos pratiques.
*Si votre demande concerne une question administrative (convocation, attestation, facture…), utilisez également le dépôt ci-dessous : nous vous orienterons rapidement.
Les données transmises via ce formulaire sont utilisées uniquement pour le traitement de votre réclamation.
Elles ne sont ni conservées au-delà du traitement, ni transmises à des tiers.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.
Procédure : les étapes de traitement
Nous traitons chaque réclamation de manière structurée, avec une traçabilité et une réponse formalisée.
Pour gagner du temps, précisez la formation concernée, la date, les faits et ce que vous attendez.
Réception
Votre réclamation est enregistrée et orientée vers le bon interlocuteur.
- Canal : formulaire / email / écrit
- Formation, date, contexte, faits
Accusé de réception
Nous confirmons la prise en charge et, si besoin, demandons des précisions.
- Confirmation de prise en charge
- Interlocuteur identifié si nécessaire
Analyse & actions
Nous analysons les éléments et mettons en place les actions correctives si besoin.
- Recueil d’éléments factuels
- Décision & plan d’action
Réponse & clôture
Vous recevez une réponse formalisée. Le dossier est clôturé après traitement.
- Réponse argumentée
- Traçabilité & amélioration continue
*Délais donnés à titre indicatif.