{"id":2269,"date":"2013-03-20T17:56:50","date_gmt":"2013-03-20T16:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/?p=2269"},"modified":"2024-06-13T16:08:23","modified_gmt":"2024-06-13T14:08:23","slug":"dirigeants-comment-reduire-ou-eviter-les-retards-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/dirigeants-comment-reduire-ou-eviter-les-retards-de-paiement\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire les d\u00e9lais de paiement des clients ?"},"content":{"rendered":"

La tr\u00e9sorerie<\/a>\u00a0de nombreuses entreprises se trouve p\u00e9nalis\u00e9e en raison des d\u00e9lais de paiement de leurs clients. <\/b>Pour vous pr\u00e9server de retards de paiement trop importants, Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, vous propose dans cet article 9 conseils simples \u00e0 mettre en place. <\/b><\/p>\n

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On estime qu\u2019actuellement\u00a030% environ des entreprises respectent les d\u00e9lais de paiement.<\/span><\/strong> Or, les retards de r\u00e8glement jouent sur la sant\u00e9 des entreprises en affectant leur tr\u00e9sorerie mais aussi en imposant des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires<\/span> <\/strong>(relances clients, frais administratifs et bancaires, \u2026). L\u2019observatoire des d\u00e9lais de paiement estime que l\u2019application stricte des d\u00e9lais de paiement l\u00e9gaux (45 jours fin de mois ou 60 jours \u00e0 compter de la date d’\u00e9mission de la facture) apporterait un suppl\u00e9ment de tr\u00e9sorerie de 13 milliards d\u2019euros aux PME et de 9 milliards aux entreprises de taille interm\u00e9diaire (ETI). Le dilemme pour tout dirigeant est de savoir g\u00e9rer les mauvais payeurs, et ils sont nombreux, sans risquer de p\u00e9naliser la d\u00e9marche commerciale<\/span><\/strong>. Et l’entreprise dispose pour cela d’un outil fondamental : la balance \u00e2g\u00e9e<\/a>.<\/p>\n

1 – Formaliser la relation contractuelle entre l\u2019entreprise et ses\u00a0clients en mentionnant les d\u00e9lais de paiement<\/b><\/h2>\n

\"Les<\/a>Il est n\u00e9cessaire de\u00a0\u00a0formaliser les proc\u00e9dures de commande et de facturation<\/span><\/strong> afin d\u2019\u00e9viter tout risque de litige ou de malentendu qui permettrait au client de trouver une justification pour retarder le paiement de sa facture. Il faut donc, lorsque cela est possible, contractualiser la relation avec ses clients. Cela se fait au travers d\u2019un contrat, qui \u00e9tablit les conditions d\u2019une bonne relation entre les deux entreprises\u00a0<\/span><\/strong>: description de la marchandise, modalit\u00e9s de livraison, modalit\u00e9 de r\u00e8glement ainsi qu\u2019une clause d\u2019attribution de comp\u00e9tence en cas de litige (cette clause permet de d\u00e9finir la localisation du tribunal comp\u00e9tent en cas de d\u00e9saccord).<\/p>\n

2 – Pr\u00e9cis dans les relances clients<\/b><\/h2>\n

Les relances clients se font par t\u00e9l\u00e9phone et par \u00e9crit, et\u00a0elles doivent \u00eatre pr\u00e9cises<\/span><\/strong> (n\u00b0 de facture, montant, date de facture, date de paiement attendue, retard de paiement observ\u00e9, p\u00e9nalit\u00e9 encourue, \u2026) et graduelles (premi\u00e8re relance, deuxi\u00e8me relance, courrier simple, courrier recommand\u00e9 \u2026). Elles doivent aussi se faire sans d\u00e9lai afin que le client se sente suivi et contr\u00f4l\u00e9.<\/span><\/strong> De trop nombreuses relances clients se font entre deux et quelques jours, voire quelques semaines de retard. Pensez \u00e0 planifier les relances clients, et, si n\u00e9cessaire, utilisez un logiciel de facturation et d\u2019automatisation. (Valoxy propose \u00e0 ses clients un logiciel de gestion des factures qui int\u00e8gre les relances clients, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour avoir des informations).<\/p>\n

3 \u2013 La formation des collaborateurs pour r\u00e9duire les d\u00e9lais de paiement<\/b><\/h2>\n

\"stop<\/a>La formation des collaborateurs<\/span> <\/strong>est une priorit\u00e9 lorsqu\u2019on souhaite r\u00e9duire les d\u00e9lais de paiement. Par ailleurs, m\u00eame s\u2019il est prioritaire de former les employ\u00e9s qui seront charg\u00e9s des relances clients, il ne faut pas n\u00e9gliger de former l\u2019ensemble des collaborateurs qui seront en contact avec les clients<\/span><\/strong> (commerciaux, techniciens ainsi que la direction).<\/p>\n

4 – Intervenir rapidement<\/b><\/h2>\n

\u00a0\u00bb L\u2019\u00e9ducation\u00a0\u00bb des clients a un r\u00f4le important \u00e0 jouer pour ma\u00eetriser les d\u00e9lais de paiement des clients. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019anticiper la transmission du dossier au contentieux que de laisser tra\u00eener les dossiers dont les d\u00e9lais de paiement sont d\u00e9pass\u00e9s.<\/span><\/strong> De nombreuses entreprises continuent \u00e0 r\u00e9clamer leurs cr\u00e9ances apr\u00e8s quelques relances clients \u00e9crites et t\u00e9l\u00e9phoniques laiss\u00e9es sans suite. Il faut au contraire que le dirigeant transmette le dossier des d\u00e9lais de paiement excessifs \u00e0 un prestataire amiable qui poursuivra l\u2019action men\u00e9e en interne. Cela peut se faire entre 45 et 60 jours apr\u00e8s l’\u00e9ch\u00e9ance. Si cela ne suffit pas, il faudra passer par le contentieux et les proc\u00e9dures judiciaires\u2026<\/p>\n

5 \u2013 Informer ses clients de sa volont\u00e9 d’avoir des d\u00e9lais de paiement respect\u00e9s
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\"D\u00e9lais<\/a>L\u2019une des r\u00e8gles du commerce est d\u2019\u00e9viter les effets de surprise, surtout lorsqu\u2019ils touchent au portefeuille. Le dirigeant doit donc aviser ses clients de son souhait de voir les d\u00e9lais de paiement pr\u00e9vus respect\u00e9s. <\/span><\/strong>\u00a0Il doit aussi \u00e9tablir une proc\u00e9dure stricte de relances clients et les informer des cons\u00e9quences en cas de d\u00e9lais de paiement excessifs, et ce aupr\u00e8s des entreprises de toute taille. Toute prestation est r\u00e9alis\u00e9e en \u00e9change d\u2019un r\u00e8glement d\u00e9fini tant sur le \u00a0montant que sur la date de paiement. Le discours \u00e0 tenir doit \u00eatre ferme si l\u2019entreprise souhaite \u00e9viter les retards de paiement. La formation \u00e9voqu\u00e9e lors d’un point pr\u00e9c\u00e9dent doit servir \u00e0 aider les collaborateurs \u00e0 tenir un discours ferme et commercial.<\/p>\n

6 \u2013 Anticiper les r\u00e8glements et les relances clients<\/b><\/h2>\n

V\u00e9rifier que la facture a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue et valid\u00e9e avant la date de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance<\/span> <\/strong>permet de traiter les \u00e9ventuels litiges en amont. Cette d\u00e9marche, souvent r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s du service administratif du client soutient le discours de fermet\u00e9 tenu lors des \u00e9changes commerciaux et permet d\u2019\u00e9viter un certain nombre de relances clients.<\/p>\n

7 \u2013 Privil\u00e9gier certains moyens de paiement<\/b><\/h2>\n

\"Les<\/a>Le r\u00e8glement client peut \u00eatre contractualis\u00e9 et organis\u00e9 lors de la signature du contrat. Privil\u00e9gier les pr\u00e9l\u00e8vements ou les traites permet de ma\u00eetriser les d\u00e9lais de paiement<\/span><\/strong> et \u00e9viter de devoir r\u00e9aliser des relances clients, qui, au final lorsqu\u2019elles existent, finissent par se retrouver dans le co\u00fbt de traitement administratif des dossiers.<\/p>\n

8 \u2013 Encouragez vos clients \u00e0 respecter les d\u00e9lais de paiement<\/b><\/h2>\n

Les clients sont attentifs \u00e0 leur tr\u00e9sorerie au m\u00eame titre que vous, encouragez les \u00e0 respecter les d\u00e9lais de paiement en mettant en place une politique d\u2019escompte<\/span><\/strong>.<\/p>\n

9 \u2013 Faire appel au recouvrement<\/b><\/h2>\n

Passer par une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement permet de diminuer sensiblement les d\u00e9lais de paiement.<\/span><\/strong> Cette d\u00e9marche repr\u00e9sente un co\u00fbt financier ainsi qu\u2019un risque commercial. C\u2019est pourquoi il est important de fixer le cadre de la mission et les modalit\u00e9s d\u2019intervention des soci\u00e9t\u00e9s de recouvrement. Si vous faites appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement pensez \u00e0 contractualiser :<\/p>\n