{"id":21634,"date":"2018-02-15T00:30:52","date_gmt":"2018-02-14T23:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/?p=21634"},"modified":"2025-07-30T13:34:54","modified_gmt":"2025-07-30T11:34:54","slug":"limportance-de-laccueil-dans-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/limportance-de-laccueil-dans-lexperience-client\/","title":{"rendered":"L’accueil dans l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

L’exp\u00e9rience client d\u00e9signe l’ensemble des \u00e9motions et sentiments ressentis par un client. Et ce, avant, pendant et apr\u00e8s l’achat d\u2019un bien ou d\u2019un service. Et l’accueil, dans l’exp\u00e9rience client a une importance primordiale ! C’est le premier contact avec l’entreprise !<\/p>\n

L\u2019accueil dans l’exp\u00e9rience client est donc primordiale pour toutes les entreprises car c\u2019est uniquement suite \u00e0 une exp\u00e9rience positive que le client restera fid\u00e8le \u00e0 la marque et la recommandera.<\/p>\n

Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, partage avec vous son exp\u00e9rience.<\/p>\n

Le premier contact<\/h3>\n

Les nouvelles technologies (site internet, blog, r\u00e9seaux sociaux\u2026) ont modifi\u00e9 la mani\u00e8re dont les entreprises communiquent et mettent en avant leurs produits et leur savoir-faire. Pourtant, l\u2019achat passe encore majoritairement par un contact humain et le premier contact est toujours primordial. L\u2019accueil, physique ou t\u00e9l\u00e9phonique va laisser au futur client sa premi\u00e8re impression et toutes les\u00a0 entreprises ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que cette impression soit positive !<\/p>\n

Le contact humain<\/h3>\n

Le contact humain est le meilleur moyen pour cr\u00e9er de v\u00e9ritables sentiments chez le client, et ces sentiments seront infiniment plus forts que ceux rencontr\u00e9s devant un \u00e9cran. Un accueil bienveillant, chaleureux et enthousiaste est communicatif. Le client ainsi accueilli se sent \u00e0 l\u2019aise pour nouer une vraie relation avec l\u2019entreprise. L\u2019accueil offre un vrai contact, un face \u00e0 face avec une autre personne ; on dit d\u2019ailleurs souvent \u201cqu’un sourire s\u2019entend m\u00eame au t\u00e9l\u00e9phone\u201d.<\/p>\n

Par la suite, une relation s\u2019installe entre le client et l\u2019entreprise. Parfois le client peut \u00eatre accueilli par son nom, il est \u00e9galement possible de prendre des nouvelles de son activit\u00e9 professionnelle ou m\u00eame des nouvelles plus personnelles. Le client se sentira attendu et reconnu \u00e0 condition que ces \u00e9changes soient sinc\u00e8res et s\u2019inscrivent dans une r\u00e9elle d\u00e9marche de satisfaction client.<\/p>\n

L\u2019accueil dans l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

L\u2019accueil doit \u00e9galement g\u00e9rer les impr\u00e9vus et \u00e9viter qu\u2019ils ne se transforment en exp\u00e9rience client n\u00e9gative. Un client doit patienter avant d\u2019\u00eatre re\u00e7u \u00e0 un rendez-vous ? Il est pr\u00e9f\u00e9rable de l\u2019informer et de lui expliquer le retard, puis de l\u2019installer et de lui offrir une boisson, que de le laisser dans l\u2019attente….<\/p>\n

L\u2019accueil peut \u00e9galement se trouver confront\u00e9 \u00e0 des clients m\u00e9contents ou d\u00e9\u00e7us. Pour que l\u2019exp\u00e9rience de ces client ne se finisse pas en \u00e9chec, et qu\u2019ils puissent se souvenir d\u2019un d\u00e9nouement plus encourageant, ils doivent trouver une oreille attentive et \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Une personne capable d\u2019entendre leur d\u00e9ception et de les amener de mani\u00e8re pos\u00e9e vers l\u2019\u00e9laboration d\u2019une solution. A d\u00e9faut, si l\u2019accueil ne trouve pas le bon ton ou se d\u00e9sint\u00e9resse du probl\u00e8me, le client gardera en lui de la frustration qui l\u2019emp\u00eachera de repartir avec une image positive de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Cette capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des situations vari\u00e9es demande un v\u00e9ritable savoir-faire qui repose avant tout sur l\u2019humain. On peut dire que l\u2019humain est au c\u0153ur de l\u2019accueil et l\u2019accueil au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

La nouvelle \u00e9quipe en charge de l\u2019accueil chez Valoxy Lille sera ravie d\u2019\u00e9changer avec vous ! Que vous passiez dans nos locaux de La Madeleine, ou m\u00eame simplement par t\u00e9l\u00e9phone ! Vous pouvez \u00e9galement retrouver nos articles sur l\u2019exp\u00e9rience client sur le blog Valoxy :<\/p>\n