{"id":21597,"date":"2018-01-25T00:30:43","date_gmt":"2018-01-24T23:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/?p=21597"},"modified":"2025-07-30T13:35:31","modified_gmt":"2025-07-30T11:35:31","slug":"experience-client-moteur-de-croissance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/experience-client-moteur-de-croissance\/","title":{"rendered":"Faites de l&rsquo;exp\u00e9rience client votre moteur de croissance!"},"content":{"rendered":"<p>Plus que jamais, l\u2019exp\u00e9rience client est un facteur fondamental de la fid\u00e9lisation des consommateurs et du bouche-\u00e0-oreille. Que ce soit dans le \u00ab\u00a0retail\u00a0\u00bb, dans les services ou le secteur bancaire, une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie g\u00e9n\u00e8re un chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieur et conf\u00e8re un avantage concurrentiel ind\u00e9niable.<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Valoxy, cabinet d\u2019expertise comptable dans les Hauts de France, partage avec vous son exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n<h2><strong>L\u2019 exp\u00e9rience client c\u2019est quoi\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Tout au long de son parcours d&rsquo;achat, votre client traverse de nombreuses \u00e9tapes, appel\u00e9es \u00ab\u00a0moments de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb, qui peuvent \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>des moments d&rsquo;enchantement,<\/li>\n<li>des moments neutres,<\/li>\n<li>ou des moments d\u00e9cevants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est la somme de tous ces moments qui g\u00e9n\u00e8re chez votre client des \u00e9motions et des sentiments. Et c\u2019est le ressenti de toutes ces interactions \u2013 qu\u2019il vient de vivre avec vous, avec votre produit, avec votre service &#8211; qui constitue son \u00ab\u00a0exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb. Il est donc n\u00e9cessaire de cr\u00e9er \u2013 ou de d\u00e9velopper \u2013 ce moment d\u2019\u00e9change, unique entre le consommateur et votre produit ou service.<\/p>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client est une composante majeure de la fid\u00e9lisation\u00a0:<\/p>\n<p>dans un contexte de concurrence exacerb\u00e9e, de clients de plus en plus exigeants, mais aussi de moins en moins \u00ab\u00a0fid\u00e8les\u00a0\u00bb, l\u2019exp\u00e9rience client devient donc un outil incontournable. Elle est m\u00eame devenue le centre de toutes les attentions. Nouveau levier de comp\u00e9titivit\u00e9, elle permet de fid\u00e9liser un client alors m\u00eame que l\u2019offre de produits et de services de la concurrence s\u2019\u00e9toffe et s\u2019am\u00e9liore.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Il est grand temps de ne plus prendre l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue par ses clients \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re !<\/strong><\/p>\n<h2>1<sup>er\u00a0<\/sup>conseil\u00a0: \u00ab\u00a0mod\u00e9lisez \u00bb votre parcours client pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Le parcours client vous permettra d\u2019avoir une vision globale du comportement de vos clients sur l\u2019ensemble du cycle de vie de votre produit ou service, depuis l\u2019information jusqu\u2019\u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente, en passant par son achat et, bien s\u00fbr, son utilisation.<\/p>\n<p>Entre autres choses, le parcours client permet de comprendre la mani\u00e8re dont les prospects et les clients se comportent lors des moments v\u00e9rit\u00e9 (prise en charge du client, ouverture de l\u2019emballage du produit, accueil t\u00e9l\u00e9phonique du SAV, ou d\u2019autres points pr\u00e9cis du parcours client).<\/p>\n<h2>2<sup>\u00e8me<\/sup> conseil\u00a0: Am\u00e9liorez la satisfaction client<\/h2>\n<p>Toutes les \u00e9tudes marketing et statistiques le prouvent\u00a0: un client totalement satisfait contribue bien plus \u00e0 vos b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019un client plus ou moins satisfait, et infiniment plus qu\u2019un client non satisfait.<\/p>\n<p>L\u2019objectif principal est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et consistante, \u00e0 tous les points cl\u00e9s du parcours client, pour surpasser vos standards et ceux de vos clients. En gardant un \u0153il sur le parcours d\u2019achat dans son int\u00e9gralit\u00e9, vous vous assurez que la promesse d\u2019une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience positive\u00a0\u00bb est tenue, et que vous offrez un service client sup\u00e9rieur.<\/p>\n<h2>3<sup>\u00e8me<\/sup> conseil\u00a0: Transformez vos nouveaux clients en clients fid\u00e8les<\/h2>\n<p>Cr\u00e9er une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 marque les consommateurs et vous garantit qu\u2019ils reviendront vers vous dans le futur. Une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure devient ainsi une ressource pr\u00e9cieuse et unique quel que soit le type d\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Acqu\u00e9rir un nouveau client co\u00fbte bien plus cher que de maintenir votre relation avec un client existant. Le fait d\u2019investir sur les clients d\u00e9j\u00e0 existants est donc bien plus rentable et les r\u00e9sultats positifs de ces actions ne se font jamais attendre tr\u00e8s longtemps.<\/p>\n<h2>4<sup>\u00e8me<\/sup> conseil\u00a0: D\u00e9marquez-vous de la concurrence<\/h2>\n<p>Les t\u00e9moignages des clients repr\u00e9sentent d\u00e9sormais un outil crucial de communication (et m\u00eame de promotion). Un nombre impressionnant de consommateurs lisent les avis des autres pour d\u00e9terminer la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019une entreprise. Si les clients ne peuvent pas acc\u00e9der aux exp\u00e9riences v\u00e9cues par les autres, ils iront regarder ailleurs pour se rassurer, et tenter de trouver \u00ab\u00a0de la confiance\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Mettez en place une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client et diff\u00e9renciez-vous de vos concurrents en aidant les clients d\u2019aujourd\u2019hui \u00e0 devenir demain les ambassadeurs de votre marque.<\/p>\n<h2>5<sup>\u00e8me<\/sup> conseil\u00a0: Personnalisez votre relation client gr\u00e2ce \u00e0 une exploitation intelligente des donn\u00e9es disponibles (les fameuses \u00ab\u00a0data\u00a0\u00bb)<\/h2>\n<p>Une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie commence toujours par une connaissance pointue de ses cibles. Conna\u00eetre ses clients, les comprendre, c\u2019est savoir leur parler et les int\u00e9resser avec le bon message au bon moment, sur le bon canal\u2026 Et donc s\u2019assurer d\u2019un meilleur taux de conversion et d\u2019engagement ! Il faut \u00eatre capable de r\u00e9colter les donn\u00e9es sur les diff\u00e9rents points de contact. Il faut ensuite savoir les exploiter et les analyser. <strong>Enfin, il est n\u00e9cessaire\u00a0de constituer un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique, qui permettra de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience tout au long du parcours.<\/strong><\/p>\n<p>Un positionnement fort, une analyse pointue des donn\u00e9es, un parcours client fluidifi\u00e9, \u2026 autant d\u2019enjeux \u00e0 ma\u00eetriser pour fournir une exp\u00e9rience client engageante et profitable. Les entreprises qui y parviennent en tirent un avantage concurrentiel \u00e9vident, et des taux de croissance \u00e0 2 chiffres\u00a0!<\/p>\n<p>Et vous, o\u00f9 en \u00eates-vous dans votre <strong>exp\u00e9rience client\u00a0<\/strong>?\u00a0Retrouvez nos articles sur l\u2019exp\u00e9rience client sur le blog Valoxy\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/valoxy.org\/blog\/experience-client-cest-quoi\/\">L\u2019exp\u00e9rience client : c\u2019est quoi au juste ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/valoxy.org\/blog\/susciter-lattention-des-clients-sur-sollicites\/\">Susciter l\u2019attention des clients sur-sollicit\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/valoxy.org\/blog\/enquete-de-satisfaction-client\/\">Enqu\u00eate de satisfaction client : mode d\u2019emploi<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plus que jamais, l\u2019exp\u00e9rience client est un facteur fondamental de la fid\u00e9lisation des consommateurs et du bouche-\u00e0-oreille. 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