{"id":12922,"date":"2016-02-03T00:30:55","date_gmt":"2016-02-02T23:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/?p=12469"},"modified":"2024-09-26T16:59:24","modified_gmt":"2024-09-26T14:59:24","slug":"le-yield-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/le-yield-management\/","title":{"rendered":"Le yield management."},"content":{"rendered":"

\"leLe yield management est une m\u00e9thode de gestion de la demande qui, en optimisant celle-ci, cherche \u00e0 augmenter le chiffre d\u2019affaires des entreprises de services.<\/strong> Apparu dans les ann\u00e9es 80 au sein des compagnies a\u00e9riennes, cette m\u00e9thode est aujourd\u2019hui appliqu\u00e9e par un grand nombre de soci\u00e9t\u00e9. Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France en explique les principes dans cet article.<\/strong><\/p>\n

Le yield management qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/span><\/h2>\n

Cette m\u00e9thode est principalement destin\u00e9e aux entreprises prestataires de services.<\/strong> En effet, ces entreprises ont pour caract\u00e9ristiques de ne pouvoir stocker leur production (contrairement aux entreprises de production de biens) et d\u2019\u00eatre confront\u00e9es \u00e0 une demande variable.<\/p>\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019un salon de coiffure : s\u2019il n\u2019y a pas ou peu de clients, une partie des salari\u00e9s ne travaille pas, ce qui entra\u00eene un surco\u00fbt important pour l\u2019entreprise, et ce, sans contrepartie. <\/div><\/p>\n

Pour faire face \u00e0 cette situation, l\u2019entreprise peut soit agir sur l\u2019offre,<\/strong> c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019elle va r\u00e9duire l’acc\u00e8s \u00e0 ses services. Pour cela, elle peut avoir recours \u00e0 du personnel int\u00e9rimaire ou \u00e0 une flexibilisation des horaires de travail. Le d\u00e9faut de cette strat\u00e9gie, c\u2019est qu\u2019elle peut entra\u00eener une d\u00e9gradation des services (manque de personnel en cas d\u2019arriv\u00e9es nombreuses et impr\u00e9vues de clients) ainsi qu\u2019un m\u00e9contentement social.<\/p>\n

\"yieldL\u2019autre solution consiste \u00e0 agir sur la demande.<\/strong> Le but \u00e9tant de limiter l\u2019afflux de clients aux heures de pointe et d\u2019accro\u00eetre le nombre de clients aux heures creuses. Il s\u2019agit ici de combiner recette unitaire et taux de remplissage afin de maximiser le chiffre d\u2019affaires.<\/strong> Pour ce faire, il est recommand\u00e9 de mettre en place une tarification diff\u00e9renci\u00e9e.<\/p>\n

La tarification diff\u00e9renci\u00e9e ?<\/span><\/h2>\n

Il s\u2019agit pour l\u2019entreprise de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019existence de segments de client\u00e8le<\/a> ayant des sensibilit\u00e9s au prix diff\u00e9rentes.<\/strong> En proposant par exemple des prix plus faibles pendant les heures creuses, la finalit\u00e9 est \u00ab d\u2019\u00e9taler \u00bb la demande.<\/p>\n

Nous voyons ici l\u2019un des premiers probl\u00e8mes de la tarification diff\u00e9renci\u00e9e, c\u2019est \u00e0 dire le risque de report d\u2019un client pr\u00eat \u00e0 payer un certain tarif vers un tarif plus faible. La solution pour l\u2019entreprise consiste alors \u00e0 mettre en place des barri\u00e8res afin d\u2019\u00e9viter ce report. Il peut s\u2019agir de tranches horaires, de crit\u00e8res li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e2ge, \u00e0 la composition de la famille, etc.<\/div>\n

Les autres r\u00e8gles \u00e0 respecter pour permettre la mise en place du yield management sont :<\/p>\n