{"id":10637,"date":"2015-06-01T06:50:38","date_gmt":"2015-06-01T04:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/?p=10637"},"modified":"2025-07-21T11:14:51","modified_gmt":"2025-07-21T09:14:51","slug":"communiquer-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valoxy.org\/blog\/communiquer-equipe\/","title":{"rendered":"Communiquer avec ses \u00e9quipes et se faire comprendre"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019entreprise, communiquer avec ses \u00e9quipes est souvent un exercice difficile.<\/strong><\/span>\u00a0Manque de temps, de pr\u00e9paration, d\u2019envie, de confiance en soi\u2026 les raisons sont multiples au fait de communiquer de fa\u00e7on inadapt\u00e9e avec les collaborateurs, les coll\u00e8gues ou la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n

La tentation est grande de le faire \u00ab\u00a0naturellement\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire \u00e0 chaud, en r\u00e9activit\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Apr\u00e8s tout, ce que je veux faire passer dans mon message, c\u2019est aussi de ma personnalit\u00e9, alors pourquoi tricher\u00a0?!?\u00a0\u00bb.\u00a0<\/em>En fait, si \u00ab \u00eatre naturel \u00bb prend beaucoup de sens dans le cas de f\u00e9licitations, de remerciements, de moments de joie, cela peut \u00eatre dangereux dans le cas de reproches, de mauvais r\u00e9sultats, voire de relations tendues\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

Il devient alors n\u00e9cessaire de cadrer sa communication, afin de se faire comprendre d\u2019une part, mais aussi et surtout, dans un objectif d\u2019efficacit\u00e9. Dans le cas contraire, il y a fort \u00e0 parier que ce temps pass\u00e9 \u00e0 communiquer sera inutile. Valoxy, cabinet d’expertise comptable dans les Hauts de France, expose dans cet article les cl\u00e9s d’une communication efficace et r\u00e9ussie.<\/p>\n

\"Communiquer
Communiquer avec ses \u00e9quipes et se faire comprendre<\/figcaption><\/figure>\n

Alors, pourquoi est-ce si difficile d\u2019\u00eatre compris\u00a0?<\/h2>\n

Bien communiquer avec ses \u00e9quipes ! Quel dirigeant ou manager n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 frustr\u00e9 d\u2019entendre, apr\u00e8s une r\u00e9union<\/a><\/strong>, des r\u00e9flexions ou critiques n\u00e9gatives, commentant le contenu, de fa\u00e7on d\u00e9cal\u00e9e, l\u2019obligeant parfois \u00e0 des justifications longues, au risque de perdre l\u2019int\u00e9r\u00eat m\u00eame de s\u2019\u00eatre rassembl\u00e9 autour du sujet ?<\/p>\n

Rassurez-vous, vous n\u2019\u00eates pas seul\u00a0!<\/p>\n

Cette incompr\u00e9hension est fr\u00e9quente, voire r\u00e9currente dans les PME. Nous faisons des erreurs qui se heurtent \u00e0 des aspects psychologiques et nous emp\u00eachent de nous exprimer en toute clart\u00e9.<\/span><\/strong><\/p>\n

Les 3 erreurs les plus fr\u00e9quentes<\/h2>\n

1\u00a0–\u00a0Le manque de lucidit\u00e9<\/span><\/h3>\n

\"CommuniquerIl est compliqu\u00e9 pour l\u2019\u00eatre humain d\u2019imaginer d\u2019autres points de vue que le sien.<\/span><\/strong><\/p>\n

C\u2019est l\u2019amalgame que l\u2019on peut faire, li\u00e9 \u00e0 la croyance que nous avons, model\u00e9e sur ce que l\u2019on a entendu, lu, vu et compris, qui nous pousse \u00e0 cr\u00e9er notre vision de la situation sur des \u00e9l\u00e9ments, pertinents certainement, mais subjectifs, s\u00fbrement !<\/p>\n

Nous construisons alors, sur la base de quelques \u00e9l\u00e9ments, qui nous semblent suffisants, une histoire, coh\u00e9rente \u00e0 nos yeux, mais sous un angle qui nous appartient<\/span><\/strong>\u00a0: \u00ab\u00a0si je le comprends de cette fa\u00e7on, tout le monde va le comprendre de cette fa\u00e7on\u00a0!\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Cette r\u00e9action est un r\u00e9flexe pour notre cerveau\u00a0: en effet, s\u2019il n\u2019a pas toutes les informations, alors, il les comblera afin de donner un sens logique \u00e0 notre perception de la situation et continuer ainsi d\u2019avancer\u2026 cependant, il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019hypoth\u00e8ses et non de certitudes\u00a0!<\/p>\n

2 – Le manque de clart\u00e9<\/span><\/h3>\n

Si le discours est flou, cela laisse le public dans la m\u00eame situation.\u00a0Or, dans le cas d\u2019un propos \u00e9vasif, ce que retiendront ceux \u00e0 qui l’on s’adresse sont les id\u00e9es les plus pessimistes ou ambigu\u00ebs.<\/span><\/strong> Cela poussera parfois \u00e0 des interpr\u00e9tations alarmistes. Etre concis et aller \u00e0 l\u2019essentiel, oui<\/span>\u2026 \u00eatre confus et d\u00e9pouill\u00e9, non<\/span>\u00a0!<\/p>\n

3\u00a0-Le manque d\u2019\u00e9coute<\/span><\/h3>\n

Ecouter n\u2019est pas chose facile. Pourtant, \u00e0 en croire les dirigeants de PME ou les managers, c\u2019est une de leurs premi\u00e8res qualit\u00e9s<\/span><\/strong>.\u00a0Nous sommes souvent convaincus d\u2019\u00e9couter notre entourage (\u00e0 titre professionnel comme personnel d\u2019ailleurs), or les enjeux et la pression du quotidien obstruent ce sens.<\/p>\n

\"CommuniquerEvidemment, nous ne sommes pas \u00ab\u00a0sourds\u00a0\u00bb \u00e0 la parole de l\u2019autre, et \u00e9videmment, nous nous int\u00e9ressons aux questions que se posent nos interlocuteurs, mais entendre n\u2019est pas \u00e9couter, comme voir n\u2019est pas observer\u2026\u00a0!\u00a0C\u2019est l\u2019analogie de l\u2019iceberg\u00a0: ce que j\u2019entends, ce sont les 10% visibles du bloc de glace\u2026 quand j\u2019\u00e9coute, je suis attentif \u00e0 la partie invisible, les non dits et perceptions, les 90% cach\u00e9s\u00a0!<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

En fait, \u00e9couter consiste surtout \u00e0 s\u2019assurer d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 bien compris.<\/p>\n

Communiquer avec ses \u00e9quipes avec justesse pour \u00eatre compris repose sur 3 facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s<\/em><\/strong><\/p>\n
    \n
  • Comprendre le poids des interpr\u00e9tations<\/em><\/li>\n
  • Etre explicite<\/em><\/li>\n
  • S\u2019assurer que le message est bien re\u00e7u<\/div><\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n

    Comprendre le poids des interpr\u00e9tations<\/h2>\n

    Interpr\u00e9ter est spontan\u00e9. Notre environnement, notre \u00e9ducation, notre personnalit\u00e9, nos exp\u00e9riences influencent ces interpr\u00e9tations. Ce qui rend la situation complexe, voire compliqu\u00e9e, c\u2019est que chacun \u00e0 sa propre perception, ce qui veut dire que lorsque l’on passe un message, il y aura autant de versions qu\u2019il y a de participants.<\/p>\n

    Baisser les bras et faire \u00ab \u00e0 sa mani\u00e8re \u00bb serait plus rapide, mais pas pour ses \u00e9quipes et donc encore moins pour l’entreprise !<\/strong><\/span><\/p>\n

    \"Communiquer<\/p>\n

    Communiquer et se faire comprendre, c\u2019est d\u00e9velopper 3 r\u00e9flexes principaux\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Garder \u00e0 l\u2019esprit que les diff\u00e9rences de perception sont l\u00e9gitimes<\/span><\/strong>,<\/li>\n
    • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments<\/span><\/strong> de chaque individu,<\/li>\n
    • Rep\u00e9rer ses propres sch\u00e9mas de pens\u00e9es pour mieux prendre du recul<\/span><\/strong> quand les situations v\u00e9cues sont hors de notre cadre de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n<\/ul>\n

      Etre explicite …<\/h2>\n

      S\u2019exprimer \u00e0 l\u2019oral n\u2019est pas une comp\u00e9tence apprise pour un dirigeant ou un manager.<\/span><\/strong> Les in\u00e9galit\u00e9s sont grandes entre celui qui ne craint pas de monter sur l\u2019estrade et celui qui s\u2019en inqui\u00e8te depuis la journ\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. De plus, on n’est pas mauvais parce qu’on a du mal face \u00e0 un public\u2026 pourtant, c\u2019est l\u2019image que l’on peut donner !<\/p>\n

      Alors, respecter quelques r\u00e8gles est n\u00e9cessaire\u00a0:<\/p>\n

      Sur le fond :<\/p>\n

        \n
      • Identifier clairement l\u2019objectif de communication<\/span><\/strong>\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0pourquoi je veux communiquer\u00a0?\u00a0\u00bb,<\/em><\/li>\n
      • Structurer de fa\u00e7on logique son discours <\/span><\/strong>: pass\u00e9 (le contexte) \u2013 pr\u00e9sent (analyse) \u2013 avenir (plan d\u2019action),<\/em><\/li>\n
      • Dire ce qui doit \u00eatre dit<\/span><\/strong>, m\u00eame si c\u2019est difficile, sans juger, de fa\u00e7on objective.<\/li>\n<\/ul>\n

        Sur la forme :<\/p>\n

          \n
        • Utilisez le non verbal\u00a0<\/span><\/strong>: \u00ab\u00a0la fa\u00e7on dont je dis les choses prime sur ce que je dis\u2026\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n
        • Un ton neutre de la voix et un d\u00e9bit contr\u00f4l\u00e9<\/span><\/strong> afin de donner plus de poids aux mots<\/li>\n
        • Une formulation mod\u00e9r\u00e9e<\/span><\/strong>, qui peut d\u00e9stabiliser mais qui ne doit pas avoir pour but de choquer ou agresser<\/li>\n<\/ul>\n

          S\u2019assurer que le message est bien re\u00e7u<\/h2>\n

          Les fondamentaux de \u00ab\u00a0l\u2019\u00e9coute active\u00a0\u00bb mettent en avant l\u2019action de reformulation, notion abstraite, qui n\u00e9cessite de s\u2019entra\u00eener pour la d\u00e9velopper et finalement en faire une force.<\/p>\n

          Pratiquer l\u2019\u00e9coute active, c\u2019est\u00a0:<\/p>\n

            \n
          • \"CommuniquerObserver son interlocuteur<\/span> <\/strong>: la gestuelle, les regards, les mimiques, etc\u2026\n
              \n
            • semble-t-il y avoir un changement, est-il en situation d\u2019inconfort ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • Interroger, questionner sur ce que son interlocuteur a compris<\/span><\/strong>, ses ressentis, ses doutes, ses incompr\u00e9hensions,\n
                  \n
                • attention aux non dits\u00a0: creuser sur l\u2019ensemble du message<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Reformuler avec d’autres mots <\/span><\/strong>afin de se synchroniser et\u00a0 pousser \u00e0 ajuster et mettre \u00e0 jour toutes les incompr\u00e9hensions,<\/li>\n<\/ul>\n
                      \n
                    • Valider ensemble les notions incomprises<\/span><\/strong>,<\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • Apporter l\u2019ajustement n\u00e9cessaire<\/span><\/strong> et \u00e9liminer ainsi les sujets \u00ab\u00a0poils \u00e0 gratter\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n

                        \u00a0En conclusion<\/h2>\n

                        Si vous voulez gagner du temps, prenez le temps<\/strong><\/span> de vous pr\u00e9parer \u00e0 communiquer.\u00a0Int\u00e9ressez vous plus \u00e0 votre collaborateur et ce qu\u2019il a compris et moins \u00e0 la qualit\u00e9 de votre prestation\u2026\u00a0!<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Dans l\u2019entreprise, communiquer avec ses \u00e9quipes est souvent un exercice difficile.\u00a0Manque de temps, de pr\u00e9paration, d\u2019envie, de confiance en soi\u2026 les raisons sont multiples au fait de communiquer de fa\u00e7on inadapt\u00e9e avec les collaborateurs, les coll\u00e8gues ou la hi\u00e9rarchie. 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